オンコール代行サービスおすすめ5選を紹介します！

オンコール代行サービスについて解説する前に、まずは在宅医療のニーズを知るため、当サイトでは「死期が近く病気が治る見込みがない場合、どこで療養を行いたいか」についてWEBアンケート調査を実施しました。

その結果、過半数を上回る56%の方が「自宅」と回答しました。治る見込みがある場合は病院で治療を行いますが、そうではない場合、やはり最期は住み慣れた自宅で、家族とともに時間を過ごしたいと思う方が多いようです。

さまざまな事情から、患者さんへ在宅医療を提供できないという医師の方もいるでしょう。しかしながら、アンケート結果からも分かるように、多くの人が望んでいる自宅での最期をサポートできるよう、環境を整えていく必要性があると言えます。

今後、日本の少子高齢化が深刻化していくことにともなって、在宅医療の需要はますます高まっていくはずです。そんな課題を解決する要素の一つが、オンコール代行サービスです。

ここからは、そんなオンコール代行サービスで依頼できる具体的な内容や利用のメリット、オンコール代行サービスを選ぶ際の比較ポイントなどについて詳しく解説していきます。オンコール業務に課題を感じている医療機関の方はもちろん、これから在宅医療を始める医療機関の方も、ぜひ参考にしてみてください。

医療業界で、今後ますます需要が高まっていくと見られているのが「在宅医療」です。そしてその在宅医療を支えるサービスとして「オンコール代行サービス」が注目を集めています。ここでは、そもそもオンコールがどのようなものなのか、またオンコールの課題などについてもご紹介していくのでぜひチェックしてみてください。

オンコールとは？

オンコールとは、医師や看護師などの医療従事者が、病院・介護施設などの患者や利用者が急変した際や救急搬送されてきた際に、勤務時間外であっても出勤できるよう自宅などで待機することをいいます。場合によっては、自宅ではなく医療機関や介護施設など、現場近くで待機するケースもあります。

また自宅などで治療を受ける在宅医療においては、オンコールがあった場合に病院や施設ではなく現地へ出向き対応をします。

オンコールの課題

オンコールは患者の容態急変などに欠かせない対応ですが、じつは医療業界から見るとさまざまな課題があります。そのひとつとして、医師や看護師への負担が挙げられます。

オンコールは毎日必ず対応するものではありませんが、勤務時間外の対応が発生する可能性のある業務です。緊急で出勤した場合に翌日が休みであってもそのまま出勤しなければならなくなるケースもあり、プライベートと仕事の切り替えが難しく感じてしまう医療従事者も少なくありません。とくにオンコール待機するスタッフの人数が足りていない現場の場合、ひとりひとりの負担がより大きくなってしまい、過重労働を強いられてしまうこともあるでしょう。

そして人手不足の状態でオンコールに対応し、過重労働が重なってしまうと医療行為の品質低下に繋がってしまうことも考えられます。もともと最低限の人員で対応していると、使用した器具や設備の消毒などもオンコールを受けたスタッフが行うことになり、業務量は膨れ上がってしまいます。

このようなオンコールによる業務の負担は、優秀な人材の採用難にも繋がることがあります。オンコール対応での負担が大きいことや手当が少ないと感じられてしまった場合、オンコール対応を求められる職場を避けて就職したいと考えてしまう人がいるからです。オンコールがなければ採用できたかもしれない優秀な人材を逃してしまうことにもなりかねないため、医療機関にとって大きなマイナスになってしまうでしょう。

「オンコール代行サービス」が、オンコールの課題を解決！

このようなオンコールの課題を解決する方法として「オンコール代行サービス」の利用が注目されています。

オンコール代行サービスとは、その名の通り医療従事者が行っていた業務を、オンコール業者が代行するサービスのことをいいます。オンコール代行サービスはこれまで需要に応じて内容を変化させてきたサービスですが、現在は患者や施設の職員からの電話を受け付けたり、患者の容態によっては往診したりするサービスとなっています。

オンコール代行サービスは、患者や利用者からの連絡がコールセンターに繋がり、コールセンターから医師や看護師への連絡を行います。そこで必要だと判断した場合に、代行で往診・訪問を行うという流れになっています。

なかには電話だけでなくチャットでの対応を行っているサービスもあります。また、業者によってはコールセンターに勤務するスタッフに、医療現場の経験者や看護師などの有資格者を置いていることもあり、医療品質について不安を感じることもありません。

とくに在宅医療においては、治療が患者の生活の一部となっているため、24時間365日いつでも対応する必要があります。その場合、対応する医師はつねに電話を手放すことができず、大きな負担となってしまうケースもあります。将来的に長く在宅医療機関として事業を継続していくためにも、少しでも負担を軽減できるオンコール代行サービスを検討するのがおすすめです。

具体的にオンコール代行サービスでは、どのような対応をしてもらうことができるのでしょうか。ここではオンコール代行サービスで依頼できるおもな業務を6つご紹介します。

電話受付

オンコール代行サービスでは、緊急時の電話受付を行い、その状況を聞き取って容態を把握し、必要な対応の判断を行います。サービスによっては病院に連絡したり、救急搬送の手配まで行ったりすることもあります。また医療機関や訪問看護のオンコール代行の場合は、自院のクリニック名で電話対応することも可能であるため、患者の信頼を得やすいなどのメリットがあります。

急患対応指示

医療行為も、オンコール代行サービスに依頼できる業務です。そのひとつとして、サービスに所属している医師や看護師、救急救命士などの有資格者が患者への対応を指示することが挙げられます。音声での指示のほかに、ビデオ通話による指示を行っているサービスもあり、その場合はより具体的な指示を行うことができるでしょう。

往診代行

医療行為のひとつとして、医師が往診を代行するサービスを提供しているオンコール代行サービスも少なくありません。各種検査や急変時の対応はもちろん、薬の処方や尿道カテーテルなどの交換、また診断書の作成や死亡診断まで幅広い医療行為を行うことが可能です。在宅医療の場合は、提携している医療従事者が患者の自宅に訪れて対応を行うこともできます。

対応マニュアルの作成

介護施設においては、看護師などの医療従事者が常駐していないケースもあります。そのような施設に向けて、医師が監修する対応マニュアルを作成し、配布することもオンコール代行サービスに依頼できる業務のひとつです。介護施設のスタッフが対応できる範囲が広がることで、業務効率が向上したり医療従事者への負担を減らしたりすることにも繋がります。

救急対応研修の実施

救急対応が求められる場面が多い介護施設に対しては、救急対応研修の実施などでさらなるサービス品質向上をサポートすることも可能です。救急対応ができる研修済みのスタッフがいることで、利用者やその家族からの信頼度を高めることができるでしょう。またしっかりと研修を受けていることが、スタッフの安心感に繋がる可能性もあります。

バックオフィス業務のサポート

訪問看護や診療の現場では、実際の医療行為だけでなくそれに伴うバックオフィス業務が発生します。たとえば請求書や領収書、診療情報提供書、訪問看護指示書といった書類の発行・発送業務や電子カルテへの入力作業などが挙げられます。このような業務が大きな負担になることも少なくありませんが、オンコール代行サービスではこれらの対応まで含め行っているものも多く、依頼することで負担を大幅に軽減することができるでしょう。

オンコール代行サービスはさまざまな業務を請け負っていることから、現場にとって多くのメリットがあります。ここではオンコール代行サービスを利用することのメリットについて詳しくご紹介します。

医師や看護師の負担を大きく減らせる

オンコール代行サービスを利用することで、医師や看護師の業務を一部減らすことができるため、その負担を大きく軽減できます。オンコール業務がある場合、オンコール対応後にそのまま出勤することもあるため予定していた休暇がなくなってしまい、長期間の連勤になってしまうことも珍しくありません。このような働き方でスタッフが感じる精神的・肉体的な負担を減らすことができるのは、オンコール代行サービスを利用する大きなメリットといえるでしょう。

オンコール待機のプレッシャーから解放される

在宅医療の場合は24時間365日対応が求められますが、とくに少人数のクリニックの場合は医師が1人で診察していることも少なくありません。そのため医師はつねに連絡が取れるようPHSや携帯を手放すことができないという状況に陥りやすく、その対応にプレッシャーを感じてしまう医師も少なくないのです。オンコール代行サービスに依頼すれば、このようなプレッシャーから開放され、ほかの医療業務に専念できるうえで精神的にも肉体的にも十分な休息を取ることが可能になるでしょう。

人件費・往診車の手配コストが軽減される

オンコール対応をすると、休日や夜間の人員確保、また往診車の手配などに多くのコストがかかってしまいます。つねにオンコール対応ができる体制を整えておく場合と、オンコール代行サービスを利用する場合でのコストを比較した場合、後者の方がコストを削減することができるケースもあります。在宅医療を提供するためのコストを減らしたいと考えているのなら、ぜひオンコール代行サービスの利用を検討してみてください。

医師や看護師の採用がしやすくなる

オンコール対応はさまざまな面で負担が大きいことから、オンコールのある現場を避けたいという医療従事者も少なくありません。そして、それが慢性的な人手不足を招いてしまうこともあるでしょう。

オンコール代行サービスを利用することで現場のスタッフがオンコール対応をする必要がなくなるため、オンコールなしの職場を希望する方にもアピールできるようになります。これにより、現場にマッチした人材や優秀な人材を採用することができる可能性も高くなるでしょう。

離職防止に繋がる

現代の職場では、離職の問題が多くの企業で重要視されています。とくに医療や介護の現場では、4時間対応が求められるため、オンコール対応が従業員に大きな負担となることが多い2です。オンコールとは、業務時間外でも急な呼び出しに対応しなければならない状況で、これが長期にわたり続くと、疲れやストレスがたまりやすくなります。

オンコール業務を担う社員は、常に待機状態を強いられ、仕事から完全に離れることができません。そのため、心身の疲労が積み重なり、家族や友人との時間が取れなくなることもしばしばです。このような状態が続くと、社員は仕事に対して不満を抱くようになり、最終的に離職を考える人が増えてしまいます。

オンコールの負担を減らす方法として、オンコール代行サービスの導入が効果的です。このサービスを利用すれば、従業員は自分の時間を確保でき、業務時間外に完全に休息を取ることができます。心身の疲労が軽減されることで、仕事への意欲が高まり、ストレスも減るため、結果として仕事に対する満足感が向上します。

また、企業にとってもメリットが多くあります。社員の離職が減れば、新しい人材の採用や教育にかかるコストを削減できるのです。さらに、経験を積んだスタッフが長期間勤務することで、組織全体の知識や技術も向上し、サービスの質が安定します。

オンコール代行サービスは、従業員の負担を減らし、仕事と生活のバランスを保つための重要な手段です。社員が働きやすい環境を整えることで、職場への定着率が向上し、離職を防ぐ有効な策となるでしょう。

オンコール代行サービスは、主に医療や介護の分野で広く利用されています。施設や機関のスタッフが24時間対応を必要とする環境で、効率的に業務を回すためのサポートを提供します。

ここでは、オンコール代行サービスがどのような形態で提供されているか、とくに介護施設や医療機関向けに焦点を当てて見ていきます。

介護施設向け

介護施設向けのオンコール代行サービスでは、主に以下のような役割を担います。

まず、入居者やその家族からの緊急連絡を代わりに受け付けることが挙げられます。たとえば、夜間に入居者の体調が急変した場合や家族からの問い合わせがある場合、現場のスタッフがすぐに対応できないことがあります。

そうした状況でも、オンコール代行サービスが迅速に連絡を受け、適切な対応を取ることが可能です。

また、夜勤スタッフの人数が限られている場合に、緊急時のサポートを行うこともあります。たとえば、入居者の具合が悪くなった際に、医療機関へ連絡を取ったり、家族に状況を報告するなどの対応を、オンコール代行サービスが行うことで、現場のスタッフが落ち着いてケアに専念することができます。

これにより、入居者の安全を確保しつつ、スムーズな業務運営が可能になります。

このように、介護施設向けのオンコール代行サービスは、スタッフが直接対応しなくてもよい業務を引き受けることで、施設全体の運営を効率化し、入居者のケアに集中できる環境を作り出しています。

医療機関向け・電話受付に特化

医療機関では、とくに夜間や休日の電話対応が重要です。しかし、医師や看護師が常に電話を受けるわけにはいきません。

そこで、医療機関向けのオンコール代行サービスが活躍します。このタイプのサービスは、主に電話受付に特化しており、患者やその家族からの問い合わせを受け付け、適切な対応を行うのです。

たとえば、夜間や休日に患者から体調不良の相談があった場合、オンコール代行サービスが一時的に対応し、必要に応じて担当医師に連絡を取ることが可能です。こうした対応は、医療機関のスタッフが過度な負担を感じることなく、休息を取ることを可能にします。

また、緊急ではない問い合わせにも対応するため、現場スタッフが電話に追われることなく、患者のケアに専念できます。

医療機関向け・往診代行

医療機関向けのオンコール代行サービスには、往診代行サービスも含まれます。これは、とくに在宅医療を提供しているクリニックや医師が利用することが多いサービスです。

患者の自宅を訪れて診察を行う往診は、とくに高齢者や重症の患者にとって重要なサービスですが、医師が常に対応できるわけではありません。そのため、オンコール代行サービスが往診のスケジュール調整や緊急時の対応をサポートします。

たとえば、夜間や休日に患者から緊急往診の依頼があった場合、オンコール代行サービスがその連絡を受け、必要に応じて医師に連絡を取り、往診を手配します。また、往診のスケジュール管理や、訪問の際の準備などもサポートしており、医師が効率的に往診業務を行えるよう支援します。

このようなサービスは、とくに忙しいクリニックや個人開業の医師にとって非常に有効です。医師が患者一人ひとりのケアに集中できるよう、事務的な手続きや連絡対応を代行することで、時間と労力を大幅に節約します。

オンコール代行サービスを利用する際には、料金についても考慮する必要があります。サービスの内容や提供されるサポートの範囲に応じて、料金は異なりますが、一般的な料金の目安について説明しましょう。

介護施設や医療機関がオンコール代行サービスを導入する際、初期費用がかかることがあります。多くの場合、初期費用は3万円程度からとなっています。

この初期費用には、システムの導入や設定、サービスのカスタマイズなどが含まれています。たとえば、施設のニーズに合わせた対応マニュアルの作成や、スタッフへの説明会などが含まれる場合もあります。

次に、月額料金についてですが、施設の規模や利用するサービスの内容によって異なります。たとえば、入所者50名以下の介護施設の場合、月額料金はおおよそ5万円からとなっています。この料金には、24時間体制の電話受付や、緊急時の対応などが含まれており、必要に応じてスタッフへの連絡や手配を行うことができます。

また、オンコール代行サービスを提供している会社によっては、料金体系が異なることもあります。たとえば、定額制の料金プランがある一方で、利用頻度に応じて料金が変動する従量課金制のプランもあります。そのため、施設や医療機関のニーズに合ったプランを選ぶことが重要です。

重量課金型のサービスの場合、月額料金はおおよそ2万〜10万円が一般的です。一方、通話無制限型のサービスを利用する場合は、料金が高くなる傾向にあります。たとえば、50名以下の場合は月額料金は15万円程度、100名以下であれば25万円程度になることもあります。

今後ますますオンコール代行サービスの需要が高まっていくとされているなかで、オンコール代行サービスを提供している会社も増えています。ここではたくさんのオンコール代行サービスから、最適なサービスを選ぶためにチェックしたいポイントをご紹介します。

ポイント①サービス内容の違いを確認し、各クリニックに合ったサービスを選択する

オンコール代行サービスは、提供する会社によってそのサービス内容が異なります。したがって、まずはサービス内容の違いを確認し、各クリニックに適したサービスを選択することが重要です。

たとえば、サービスには電話受付に特化したものと、電話受付と往診代行の両方に対応しているもので2つのパターンがあります。また、介護向けのサービスのみを展開している企業も存在するため、在宅医療に対応しているクリニックが利用する場合は、在宅医療向けのサービスを選ぶ必要があります。

ポイント②医師やサービスの質がいいか

オンコール代行サービスの利用をためらっている方のなかには、診療や対応の質の低さを懸念している方も少なくありません。オンコール代行サービスは対応する方、そして実際に診察に対応する方の知識や対応力が、安全や利用者の信頼に繋がるため慎重に選ぶ必要があります。

品質の高い医師やサービス品質の高いオンコール代行サービスを判断するためには、現役の医療従事者が往診に対応しているかどうか、そして信頼度の高い医師が登録しているかどうかをチェックしましょう。現役の医療従事者が対応しているサービスであれば、現地でのトラブルを最小限に抑えられる可能性が高いからです。

また信頼度の高い医師がいるかどうかについては、医師の登録方法を確認するのがおすすめです。たとえばすでにサービスに登録している医師からの紹介制を採用しているオンコール代行サービスであれば、信頼度の高い医師が採用されていると判断できます。紹介制にすることで、医師間でのコミュニケーションや情報共有がしやすくなるため、品質の向上が見込めるというのも大きなメリットです。

ポイント③各クリニックに適した料金体系を確認

オンコール代行サービスを比較検討する重要なポイントのひとつとして、料金についてが挙げられます。料金体系はコール数による課金、入所者・患者数による課金などサービスによって異なるため、クリニックに適した料金体系を採用しているサービスを選ぶことが大切です。

料金の仕組みとしては、コール数での課金の場合基本料金が設定されており、月間のコール数によって料金が変動していくのが一般的です。基本料金は5～10万円、コール1件あたりの料金は1,500～2,000円程度が目安と言えるでしょう。入所者・患者数での課金の場合は、人数に応じて料金が変動するプランを提供していることが多いです。

いずれにしても基本的に多くのサービスはお問い合わせにて料金を確認することになるので、ぜひ気になるサービスを見つけたら、1度問い合わせをしてヒアリングしてもらいましょう。

ポイント④往診で対応可能な処置・検査を確認！

オンコール代行サービスは、サービスごとに往診で可能な処置や検査、また使用可能物品などが異なります。たとえば「医薬品診療」「点滴・注射および投与時の指示」といった対応から「尿道カテーテル留置・交換、導尿」「看取り死亡診断書の作成」などの対応まで、その内容はさまざまです。

対応できる内容は各サービスの公式サイトや資料などに記載されていることが多いので、ぜひチェックしてクリニックに適した対応を提供しているサービスを選びましょう。

オンコール代行サービスを利用することで、クリニックの医師や看護師はほかの業務に集中できたり、プライベートと仕事をしっかりと分けられるようになったりと、さまざまなメリットがあります。そしてこれにより対応品質が向上し、クリニックの信頼度アップに繋げられる可能性が高いといえるでしょう。ぜひクリニックに適したオンコール代行サービスを利用し、医療を提供する側もされる側も健康かつ安心できる体制を整えてください。