ON CALL（オンコール）
引用元：https://oncall-japan.com/
おすすめポイント
- 医師にディレクター（看護師/救急救命士）が同行し2名体制での訪問により、さまざまなケースへ柔軟な対応と患者対応力の向上に寄与
- 対応エリア平均業界最速の往診開始時間
- 医師を紹介制のみで採用を行っているため、コミュニケーション能力や対応力の高い質の良い医師が多い
基本情報
| 医師の質 | ・紹介制のみとなっており質の良い医師が集まりやすい。 ・コミュニケーション能力の高い医師が多い |
|---|---|
| オペレーターの質 | ・コールセンタースタッフはすべて現役看護師。 ・往診の際に医師に同行する往診ディレクターは現役看護師または救急救命士。 |
| 対応スピード | ・平均1時間24分で対応 ・往診も代行 |
| 料金 | ・ファーストコールプラン：3,000円/患者数 ・セカンドコールプラン（チケット制）：チケット制…10万円～ ・セカンドコールプラン（スポット制）：1万円＋1件6万円 |
| 対応可能な処置・検査 | 医薬品処方（院内・院外処方） 補液（点滴）・注射および投与時の指示 酸素流量変更・投与指示 喀痰吸引 酸コロナウイルス迅速抗原検査 インフルエンザ（A/B）迅速抗原検査 尿道カテーテル留置・交換、導尿 経鼻胃管・胃瘻チューブ交換 包帯交換 創部処置（縫合の必要のないもの） 便処置（浣腸等） お看取り・死亡診断書の作成 血液ガス測定 12誘導心電図 |
ON CALL（オンコール）は、医師の品質の高さ、サービス品質の高さで多くのクリニックに選ばれている在宅医療専門オンコール代行サービスです。ここでは、そんなON CALLの魅力やサービスの内容などについて詳しくご紹介するので、ぜひチェックしてみてください。
CONTENTS
ON CALL（オンコール）の特徴①：医師の品質が高く柔軟な対応ができる
ON CALL（オンコール）の大きな魅力として、医師の品質が高く、的確かつ柔軟な対応ができることが挙げられます。ここでは、なぜ品質の高い医師を確保できるのか、その理由をご紹介します。
紹介制での採用
ON CALLでは、医師の往診対応による問題を防ぐため、すべての医師を「ON CALLに所属する医師による紹介」でのみ採用しています。紹介型採用を取り入れることにより、信頼度の高い医師の採用だけでなく、チーム内（医師間）で高い往診技術の共有ができる仕組みづくりを実現しています。ドクターチームは急性期・ハイボリュームセンター勤務の若手医師が中心となっており、情報の伝達性や対応に関する柔軟性の高さが強みです。
2名体制での往診対応
ON CALLでは、より高い品質の往診を提供するために、医師と往診ディレクターの2名体制で対応しています。チーム編成は待機医師と往診ディレクターが中心となっており、案件発生ごとに複数案件にも即時対応を可能にしています。
往診ディレクターはおもに現役の看護師や救急救命士が担当しており、この体制にすることで現地でのトラブルを最小限に抑えることができるのはもちろん、さまざまなケースに対応することができます。また往診ディレクターは患者だけでなく、そのご家族などの不安をケアする役割も担っており、より幅広いフォローを行うことができるのも大きな特徴です。
オペレーションのクオリティが高い
現地へ往診に訪れる往診ディレクターのほか、最初に電話を受けるコールセンターのスタッフも看護師や救急救命士などの資格保有者であることもON CALLの大きな特徴です。医療の知識や経験があるスタッフを配置しているため、入電時の対応力が高く、往診までの患者フォロー体制も抜群です。
ON CALL（オンコール）の特徴②：高品質のサービスを提供
ON CALLでは医師やスタッフの品質だけでなく、サービスそのものの品質向上にも力を入れているサービスです。それは代表が実際に在宅医療の当事者であり、臨床医として研鑽するなかで抱いた「すべての患者さんが最期までその人らしく生きられるようサポートするのが在宅医療の役割」という考えが根底にあり「質の高い心のこもった医療」を提供することを重視しているからです。ここでは、サービスの品質を向上するために、ON CALLがしていることをご紹介します。
独自のシステムを開発
ON CALLが多くの方に支持されている理由のひとつとして、往診開始時間が他社と比べて短いことが挙げられます。これを実現できるのは、ON CALL独自のシステムで最適化を行っているから。具体的には下記のようなシステムを提供しています。
労務管理（労働条件自動通知）
ON CALLでは、医療機関の医師に代わって往診へ伺う医師との契約や、労働条件などに関してスムーズに管理し導入するシステムを整えています。独自の審査基準を満たした医療従事者を中心としたチーム編成を行っているため、医師の品質にも不安を感じることがありません。
案件確認システム
患者からの受電後（または医療機関からのセカンドコール後）から往診完了まで、システム上でリアルタイムにステータスを確認することができる、案件確認システムも提供しています。現場の医師とディレクターがスマートフォンから随時ステータスの報告を行うため、現場の状況をすぐにチェックでき、より安心して往診を任せることができます。
往診評価システム
ON CALLでは、単に往診の質を高めるだけでなく、医療機関ごとに存在する患者に対しての往診対応の方針にしっかりと合わせるため、往診評価システムを採用しています。このシステムでは往診後に同行したメンバーで相互評価を行い、案件ごとに往診内容のブラッシュアップを行うことができます。また、往診後のカルテや報告内容をもとに、医療機関からON CALLを通じて往診チームに対するフィードバックを行うことも可能です。
出動率が高い
ON CALLの大きな特徴として、他社では出動率が35％程度とされている一方で、50％を超える出動率を誇っていることも挙げられます。これはスムーズに対応できるシステムを整えていることはもちろん、ON CALLでは、たとえ「医学的に往診対応をする必要のない要望」だとしても、患者の不安を解消するために「往診する」という判断を取っているからです。
一般的に電話再診のみで済ましてしまったり、往診を伺う必要がある要件に対して往診を行わず、電話再診のみで対応を行ってしまったりすることは少なくありません。そんななかで、少しでも不安を解消できる判断を行い、患者やそのご家族により高い安心を提供しているのがON CALLなのです。
ON CALL（オンコール）の特徴③：柔軟な料金プラン
ON CALLでは医療機関ごとに異なるニーズに合わせたサービスを提供するため、そして無駄なく気軽に利用してもらえるようにするために、柔軟な料金プランを提供しています。
プランについて
プランにはいくつかの種類があり、医療機関ごとのニーズに合わせた提案を行ってくれます。具体的には患者からの電話をON CALLで対応する「ファーストコールプラン」や、患者からの受電は医療機関にて対応する「セカンドコールプラン」などがあります。またセカンドコールプランは「チケット制」と「スポット制」があるので、まずは相談して自院に合わせたプランを確認してみてください。
サービス開始までの流れ
ON CALLを導入する場合、まずは現状や在宅診療の課題などのヒアリングからスタートします。そしてヒアリング内容をもとにON CALLからプランの提案が行われ、その内容に納得できれば申し込みに進みます。
申込みが完了すると、それぞれの医療機関に最適なオペレーションチームが創設されます。その後担当のチームスタッフが同席して詳しい契約内容の確認や打ち合わせを行い、稼働開始となります。導入から運用までは担当者が継続的にサポートを行ってくれるので、少しでも疑問や不安を感じた際にはすぐに相談してください。
まずは公式サイトからお問い合わせをしよう
柔軟なプランや独自のシステムを開発し、ニーズに合わせたサービスを受けられるON CALLなら、医師の確保や育成コストの問題、またスタッフの過剰労働といった在宅医療の課題や悩みを解決してくれるはずです。自院に適したプランやサービスについて確認するためにも、まずは公式サイトをチェックし、お問い合わせをしてみてください。そしてON CALLを導入し、より高い品質と安心の在宅医療を提供できる体制を整えましょう。
ON CALL（オンコール）の口コミや評判
これまでの夜間のオンコール体制は常勤の医師の当番制で実施していました。新規採用コストはなかなか思い切った判断ができず、常勤医師の過度な負担によって成立させていましたが、ON CALLサービスを導入したことで一部シフトを組めない日を依頼することができ、医師の負担は大きく削減できました。
本来は休みを定期的に取得し、リフレッシュしながら患者対応を行いたいと思っています。しかし、介護施設との提携上、ほぼ無休での対応をせざるを得ないのが私たちのような小規模クリニックの実態です。ON CALLにお任せすることで、定期的に休暇を取得し体調を整えることで良質な患者対応ができるのを実感しています。
