オンコール代行を選ぶ際には、料金や対応エリア、対応時間などの基準を押さえて慎重に検討する必要があります。そこで本記事では、オンコール代行を導入するメリットや導入する手順、選定基準まで詳しく紹介します。ぜひ本記事を参考にして、後悔のないオンコール代行導入を実現させてください。
オンコール代行を導入するメリット
オンコール代行サービスを導入することで、医療・介護現場における人材確保や職場環境の改善に大きなメリットが期待できます。
求人において有利になる
まず、求人票に「夜間コール対応なし」と記載できるため、求職者から敬遠されにくくなり、応募数や面接希望者の増加につながります。オンコール業務は精神的・身体的な負担が大きく、実際に約8割の訪問看護師が精神的負担、約7割が身体的負担を感じているという調査結果もあります。そのため、オンコール代行の活用によって負担を軽減することは、離職防止や職員の定着率向上にも有効です。
関係者全体の負担軽減
また、夜間オンコールでは経験の浅いスタッフが適切な判断を下せず、不要な救急搬送が発生する可能性もあります。代行サービスを利用すれば、経験豊富な看護師や医師が対応することで、本当に必要な緊急搬送に絞ることができ、関係者全体の負担軽減につながります。さらに、オンコールがなくなることで、採用できる人材の幅が広がり、既存職員の急な負担増加も防げるでしょう。
夜間対応の心配がなくなる
夜間対応の心配がなくなることで、医師や看護師が日中の業務に集中しやすくなり、業務の質向上も期待できます。介護施設においては、介護職員が「些細なことで電話してよいのか」と悩むことなく相談できる窓口となり、現場の安心感向上にもつながるでしょう。
オンコール代行を導入する手順
オンコール代行サービスを導入する際は、契約からサービス開始までにおおよそ2か月程度かかるケースが一般的です。ただし、医療機関や介護施設の規模、体制によって期間は前後するため、早めにオンコール代行会社へ相談することが大切です。
問い合わせ
導入の第一歩は問い合わせです。専用フォームやメール、電話などから連絡を行い、料金体系やサービス内容、対応エリアなど、不明点や不安な点を事前に確認しておきましょう。
ヒアリング
次に、現状ヒアリングが行われます。ここでは、クリニックや施設が抱えている課題、オンコール対応の頻度、予算感などを共有し、代行サービスがどのように役立つかを具体的にすり合わせていきます。その内容をもとに、オンコール代行会社から具体的な提案を受ける流れです。
契約
提案内容に納得できれば、現状のコストや課題解決につながるかを総合的に判断し、契約へと進みます。契約後は、サービス環境の設置を行います。オンコールを受け付ける専用の電話番号を発行したり、外部の医師や看護師、介護士、職員との連携方法を確認したりと、実運用に向けた準備を整えます。
運用開始
最後に運用開始となりますが、患者や施設利用者が混乱しないよう、事前に十分なアナウンスを行うことが重要です。運用開始後も、実際の状況に応じて仕組みを見直し、必要に応じて改善を重ねることで、よりスムーズで負担の少ないオンコール体制を構築していくことができます。
オンコール代行サービスを選ぶ際のポイント
オンコール代行サービスを導入する際には、複数の会社を比較し、自院や施設の運営方針に合ったサービスを選ぶことが重要です。選定にあたっては、料金や対応エリアなど、いくつかの検討すべきポイントがあります。
料金
まず料金については、夜間や休日に医師・看護師がオンコール待機を行う場合の待機手当や、平均的なオンコール回数に伴う人件費を把握します。そのうえで、代行サービスの基本料金やオプション費用と比較することが大切です。多くの場合、人件費削減につながりますが、費用対効果をしっかり確認しましょう。
対応エリア
次に対応エリアです。オンコール代行会社であっても、全国対応とは限りません。現在の対応エリアや今後拡大予定の地域について、公式サイトなどで事前に確認しておく必要があります。
対応時間
また、対応時間も重要な判断材料となります。夜間や休日だけでなく、平日の診療時間中にオンコール代行を利用したいケースもあります。そのため、代行を依頼したい時間帯や利用シーンに合ったサービス提供時間か確認しておくと安心です。
スポット対応
さらに、スポット対応の可否もチェックしておきたいポイントです。一定期間のみ利用したい場合や、土日限定、月に数回のみといった柔軟な利用が可能かどうかを確認することで、無駄のない運用が可能になります。
対応可能な施設
対応している施設の種類にも注目しましょう。在宅医療に特化した会社、介護施設向けに強みを持つ会社、一般診療から救急医療まで幅広く対応する会社など、特徴はさまざまです。自院や施設の業務内容に合った実績を持つ会社を選ぶことが大切です。
報告体制
最後に、対応後の報告体制も重要です。オンコール対応後に、どのような形式で、どのくらいの時間内に報告を受けられるのかは、主治医や職員間の情報共有に直結します。スムーズな連携が取れる報告体制が整っているかを確認し、安心して任せられるオンコール代行会社を選びましょう。
まとめ
オンコール代行サービスは、人材不足や職員負担といった医療・介護現場の課題を解決する有効な選択肢です。夜間対応を外部に委ねることで、求人時の訴求力が高まり、採用や定着率の向上が期待できるだけでなく、現場スタッフの精神的・身体的負担も大きく軽減されます。また、経験豊富な専門スタッフによる対応は、不要な救急搬送の抑制や業務の質向上にもつながります。一方で、導入にあたっては料金体系や対応エリア、時間帯、報告体制などを丁寧に比較し、自院・自施設に合ったサービスを選ぶことが重要です。
