松戸市で往診可能なオンコール代行サービス3選

医療機関や介護施設で24時間365日、患者からの急な連絡に対応するのは大変なことです。過重労働によるスタッフの体調不良や退職を防ぐには、オンコール代行サービスをうまく活用するといいでしょう。

この記事では、松戸市で往診可能なオンコール代行サービスをON CALL、ファストドクター、メディカルサポートの順に3つ紹介します。

ON CALL

まずは、ON CALLの特徴を3つ紹介します。

24時間365日、夜間や休日の在宅医療をバックアップ！

ON CALLの大きな特徴は、24時間365日、夜間・休日の在宅医療をバックアップしてくれることです。このサービスは、現役の医師が中心となって開発したので、在宅医療に関するさまざまな課題が解決できます。

まず、患者からクリニックに連絡が入ると、それがON CALLに自動転送されます。その後、ON CALLがドクターと連携し、医師・往診ディレクター（看護師・救急救命士）の2名体制で患者に対応するのです。その後、対応結果が報告されます。

24時間365日バックアップが可能なことで、当直医師の確保ができない、育成コストがかかりすぎる、クリニックのスタッフが過剰労働になるといった問題が解決できるでしょう。

ON CALLの対応3原則

ここからは、ON CALLが掲げる対応の3原則を紹介します。1つめは、在宅医療に求められる患者や家族に寄り添った『あたたかい医療』を提供することです。2つめは、夜間・休日に特化したチームであることから積極的に往診することです。

3つめは、カルテによる記録だけではなく患者とその家族の状況まで正しく報告することで、クリニックと切れ目のない医療を提供することになります。

2名体制での往診が可能

ON CALLでは、医師に加えて往診ディレクターも同行する2名体制での往診ができます。そのため、現地でのトラブルを最小限に減らすことができ、さまざまなケースにも対応できるので安心です。

ファストドクター

ここからは、ファストドクターの特徴を3つ紹介します。

全国の医療機関から構成される時間外救急の総合窓口

ファストドクターは、全国の医療機関から構成される日本最大の時間外救急の総合窓口です。患者の夜間・休日の健康と安心を守ることを目的に、総勢3,500人の医師（非常勤医師も含む）が連携し、24時間365日対応してくれることが特徴です。

また、これまでの相談件数は8万件以上、往診件数は16万件という確かな実績があります。

医師のトリアージによって適切な医療の選択肢を提供

ファストドクターでは、医師がトリアージを行うことで、適切な医療の選択肢が提供されます。トリアージの基準は、緊急度判定プロトコールを利用しています。患者の症状ごとに、救急病院の案内や夜間・休日往診、オンライン診療など、適切な医療が選べるようにサポートしてくれるのが特徴です。

ファストドクターが対応できること

ファストドクターが対応できることは、119番連携、医師によるトリアージ（緊急判断）、地域の救急病院紹介、夜間休日往診（緊急往診）、オンライン診療、医療従事者による医療相談の6つです。

内科、整形外科、外科、皮膚科、小児科など、往診が必要な症状はすべて往診の対象となり、それぞれの症状に合わせて対応可能な医師がかけつけてくれます。また、患者がどの診療科の医師に来てもらえばいいのかわからない場合には、担当者が判断してくれるので安心です。

メディカルサポート（株式会社あんしんサポート）

最後に、メディカルサポートの特徴を3つ紹介します。

夜間や休診日にかかってくる緊急電話の一次対応が可能

メディカルサポートでは、24時間365日、夜間や休診日にかかってくる緊急電話の一次対応ができます。そして、医療に関する相談は医師に、それ以外の相談は問い合わせ内容や緊急性を考慮したうえで施設のスタッフに連絡がいきます。

看護の資格をもつオペレーターが要件を整理したうえで内容をコンパクトに伝えてくれるので、緊急電話の報告精度をあげることができるでしょう。また、同時に複数の電話があった場合には、優先度の高い内容から対応することも可能です。

選べる2つのプラン

プランは、受電と往診がセットになったコミコミプランと、受電のみのプランから選べます。日本で唯一受電代行のみのサービスも提供しているのが特徴で、受電代行サービスにはエリア制限がありません。

また、災害などの緊急時の回線が確保されているうえに、回線数も充実しているためコール数が増えても安心です。なお、往診代行サービスの対応エリアは順次拡大されています。今のところ東京23区、神奈川、埼玉、千葉が対応エリアです。

事前のヒアリングによってクリニックごとに最適なプランを案内

メディカルサポートでは、事前のヒアリングによってクリニックごとに最適なプランを案内してくれるのが特徴です。まずは、ヒアリングでクリニックの要望や課題をていねいに聞き取ります。その後、受電・往診プランか受電のみプランを選びます。

契約後はクリニックから提供された患者の情報を登録してサービスが開始となります。すべてのサポート体制を自社で構築していることから、大幅にコストをカットしたサービスが提供されているのも強みです。

まとめ

オンコール業務は、人手が足りない、肉体的・精神的に負担が重たいといった課題を抱えています。医師やスタッフが心身ともに余裕をもって働くためには、施設に合うオンコール代行サービスをうまく利用するのがおすすめです。

この記事では、松戸市で往診可能なオンコール代行サービスをON CALL、ファストドクター、メディカルサポートの順に3つ紹介しました。電話の一次対応を代行してくれるのはもちろん、往診の代行も可能なので医療機関や介護施設で働くスタッフの負担は大きく軽減できるでしょう。参考にしていただければ幸いです。