オンコール代行サービスとは、名前の通り緊急時に備えて待機するオンコール勤務の代行を依頼できるサービスです。医師や看護師のストレスを緩和できるなどの様々なメリットがあり、近年注目を集めています。本記事ではオンコール代行サービスついて詳しく紹介していきます。代行サービスの利用を検討している方は、ぜひ参考にしてください。
医療スタッフや医師への問い合わせ対応
オンコール代行サービスとは、自院に在籍する看護師や医師に代わって緊急時の問い合わせに対応するサービスです。具体的には、オンコールの一時受付や対応指示などの医療行為、業務効率化に繋がる研修の実施などが依頼できます。
ここでは、オンコール代行サービスに依頼できる内容について詳しく紹介していきます。なお、詳細なサービス内容はサービスごとに異なるため、契約する際は必ず対応サービスを確認するようにしてください。
オンコールの一時受付
オンコール代行サービスでは、オンコールの一時受付を依頼できます。オンコールがかかってきた場合まず代行サービスに在籍する看護師が緊急性と重要度を判断し、すぐに適切な処置を行う必要がある案件だと判断された場合、事前に決められた担当者に連絡が届きます。
緊急性と重要度が低い案件は、代行サービス側で処置の指示を行うなど適切に処理を行ってもらえます。結果として、オンコール勤務を行う医師や看護師に届く連絡を減らすことが可能です。
医療行為
オンコール代行サービスでは、必要に応じて医療行為を任せることも可能です。診断書の作成やカテーテルの交換、薬の処方など様々な医療行為を任せられるため、自院の看護師や医師の業務負担を大幅に軽減可能です。
代行サービスに医療行為まで任せることに不安を感じる場合は、医師や救命救急士などのバックアップ体制があるサービスを利用すると良いでしょう。
業務効率化につながるサポート
オンコール代行サービスと聞くとオンコールの代行だけを依頼できるサービスのように思えますが、サービスによっては対応マニュアルの作成や救急対応の研修の実施、カルテの入力など業務効率化に繋がる様々なサポートが依頼できます。
患者の安心・信頼の向上
オンコール代行サービスは、看護師や医師の業務負担を軽減するだけでなく、患者の安心と信頼の向上にも繋がるサービスです。代行期間中にかかってきたオンコールは、全て看護師や医師が適切に対処を行い、その後情報の引継ぎが行われます。
オンコールをかけても連絡が繋がらないといった事故を未然に防げるため、結果として患者への対応速度が上がり安心と信頼の向上に繋がります。オンコール代行サービスは、慢性的な人手不足で悩んでいる医療機関に最適です。ここでは、代行サービスを利用するメリットを紹介します。
看護師や医師の負担軽減
オンコール代行サービスを利用する最大のメリットは看護師や医師の負担を軽減できることです。オンコール勤務中は手当が受け取れるとはいえ、自宅に居ながらも常に緊張感を保ち続けなければいけないため、結局体が休まらないと感じている人は多いです。
オンコール代行サービスを利用すれば、オンコールの精神的負担、肉体的負担から解放されるため、看護師や医師の離職予防にも役立ちます。
求職者に対するアピールポイントになる
オンコール代行サービスの利用は、求職者に対してアピールポイントになるメリットもあります。オンコール勤務は負担が多いため、求人を探す際にオンコール勤務の有無を確認する人は多く、代行を利用していればオンコール勤務がないとアピールできます。
専門知識と迅速な対応
患者の普段の様子を一切知らない外部の医療従事者に緊急時の判断を任せてしまうことに不安を感じる人もいるかと思いますが、オンコール代行サービスによってはかかってきた問い合わせの内緊急性の高い案件だけを担当者に即時連絡することも可能です。
また、看護師だけでなく医師や現場経験豊富な救命救急士がバックアップを行っているサービスもあるため、希望に合わせてオンコール代行サービスを選べば自院の看護師と医師の業務負担軽減に繋げられます。ここでは、オンコール代行サービスのタイプを紹介します。
介護施設向けタイプ
介護施設向けタイプは、特養やグループホームなどの介護施設での利用に特化した代行サービスです。特徴は、介護施設向けのオプションが充実していることです。
医療機関向けタイプ
医療機関向けタイプは、医療機関での利用に特化した代行サービスです。基本プランは電話口での対応のみで医療行為などへの対応はオプションとして区別されているサービスが多い傾向があります。夜間や休日など人手が不足する時間帯のみ対応しているサービスと、年中無休でいつでも代行を任せられるサービスがあります。
往診代行対応タイプ
往診代行対応タイプは、オンコールの代行依頼だけでなく必要に応じて往診の代行も依頼できる代行サービスです。在宅医療を行う医療機関に適しており、夜間や休日の代行も可能です。
まとめ
本記事では、オンコール代行サービスについて紹介しました。オンコール代行サービスとは、緊急事態に備えて医師や看護師に自宅で待機を依頼するオンコールを、外部に委託するサービスです。
緊急事態が発生した際にはオンコール代行会社の看護師または医師が対応を行うため、自院の医師や看護師の負担を大幅に軽減できます。また、最近では看護師が求人を探す際にオンコールの有無で応募を決めるケースも増えてきています。代行サービスの利用には、人材の確保にも大きなメリットがあるのです。
