Okitell365
引用元：https://www.okitell365.jp/
おすすめポイント
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体系的な教育・研修を受けたスタッフ
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データ分析までサポート
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書類発送代行やデータ入力にも対応
基本情報
| 医師の質 | コールセンターのみのため、医師不在 |
|---|---|
| オペレーターの質 | 看護師など在宅医療専門コールスタッフが対応 |
| 対応スピード | 電話対応のみ往診はなし |
| 料金 | 記載なし |
| 対応可能な処置・検査 | なし |
Okitell365は、夜間や休日はもちろん日中の電話対応や書類の印刷・発送業務、データ入力といった幅広いサポートを行い、現場の負担を軽減するサービスです。ここではそんなOkitell365のサービス内容や魅力について詳しくご紹介するので、ぜひチェックしてみてください。
CONTENTS
Okitell365の特徴①：医療・看護を専門としたメディカルリモートデスク
Okitell365は、在宅医療クリニックや訪問看護ステーションのスタッフの負担を軽減し、日々の診療や看護に専念できるようメディカルサポートデスクを提供しています。ここではそんなOkitell365が多くの方に選ばれている理由をご紹介します。
業界歴No.1の実績
Okitell365は、2013年に在宅医療に注目したコールセンターとして日本唯一のサービスを開始しました。業界歴はオンコール代行サービスのなかでも一番長く、その経験や実績により毎日1万人以上の在宅患者の安心をサポートしています。
豊富なノウハウ
2013年にサービスがスタートしたOkitell365は、2024年時点で10年以上の実績を持っているサービスです。この10年間でさまざまな在宅医療に関わり、得られた知識により、Okitell365では在宅医療に特化した研修体制を整えています。体系的な教育や研修を受けた、どのサービスよりも在宅医療に精通したスタッフが、在宅医療クリニックや患者をサポートします。
経営改善
Okitell365で蓄積したデータをもとに、経営改善へのサポートも行っているのも大きな特徴です。データ分析を行い、アウトソーシングだけでなく今後の経営課題などを、医療機関の経営者とともに解決していきます。
Okitell365の特徴②：豊富なサービスを提供
Okitell365は在宅医療に特化した豊富なノウハウや柔軟な対応力で、医療現場の課題を解決するサポートを行います。ここではOkitell365が行っているサービスについて詳しくチェックしていきましょう。
在宅医療コールセンター
在宅医療コールセンターは、24時間365日対応の電話対応サービスです。昼夜問わずいつでも受電を依頼できるので、電話対応にとられる時間を削減し、診療やそのほかの業務に集中できる環境づくりをサポートします。
コールセンターでは、Okitell365の在宅医療に精通した看護師などのオペレーターが電話対応を行い、問い合わせの緊急度や重要度を判断します。問い合わせの仕分けを行ったうえで、電話やメールにて医療機関に情報共有します。
サービスの対象は電子カルテを導入している施設であり、受電情報はすべて電子カルテに入力されて届きます。またグループ会社が提供する在宅医専門の電子カルテサービス「homis」を利用することで、より連携をスムーズに行うことが可能です。
書類発送代行・データ入力
書類発送やデータ入力と行った事務作業が、現場の負担を大きくしていることがあります。Okitell365では、この負担を軽減するための代行サービスも行っています。
書類発送代行のサービスでは、請求書・領収書・診療情報提供書・訪問看護指示書などの原本発送が必要な書類の印刷から、封入・封緘・発送までの一連の業務を代行してもらうことができます。1通あたり170円（税込）から対応しており、保険の更新時期など繁忙期にスポット利用することも可能です。
データ入力代行のサービスでは、医療・看護の専門スタッフが電子カルテへの各種入力業務に対応します。入力項目は「健康保険証」「介護保険証」「限度額負担割合証」「難病公費」「生活保護・医療券」となっており、1件120円から代行しています。保険証の差し替え時期などの一時的な業務サポートに、サービスを利用することも可能です。
満足度調査サービス
Okitell365では、クライアントへの満足度調査サービスも提供しています。調査項目や調査票、調査対象、調査結果分析などについて、ヒアリングに基づいた調査計画の策定から依頼できます。その後業務フローの設計として送付リストや送付方法、問い合わせ先などの担当を定め、効率的に進めていきます。
調査時期や調査期間を決め、調査票の送付や回収もOkitell365にて対応してくれます。また調査結果は要望に応じたクロス集計などを行い、データをビジュアル化して提供してもらえるので確認しやすくなっています。調査を行うまで3か月前後かかるため、利用を検討している方は早めに相談してみてください。
Okitell365の特徴③：相談しながら導入できる
Okitell365のサービスを利用する場合の、利用までの流れをチェックしていきましょう。
問い合わせ・ヒアリング
サービスの利用を検討している方は、まずは電話もしくは公式サイトの相談フォームからお問い合わせを行いましょう。問い合わせをすると、経験豊富なスタッフが現場の問題や解決したい課題について、ヒアリングを行ってくれます。
提案・申し込み
ヒアリング内容をもとに、スタッフが各医療機関に適したプランを提案します。その内容に納得できれば、申込み（契約）を行い、次のステップに進みましょう。
運用計画作成・運用開始
契約後は利用開始してからの業務オペレーションや移行計画などの、運用計画を作成していきます。内容が決定すれば計画を元にした運用が開始となり、現場のスタッフは日々の診療や看護に専念できるようになります。
まずは公式サイトをチェックしてみよう！
Okitell365による幅広いサービスが気になったら、まずは公式サイトをチェックしてみましょう。サイトには実際に利用した方からの声も掲載されており、どのような課題が解決したのかなど、導入の背景や効果を確認できます。また実際に導入を検討している方は、お問い合わせフォームなどから相談し、自院にとって最適なプランや計画を提案してもらいましょう。
Okitell365の口コミや評判
一件一件の電話に真摯に受け止めていただいていると思います。Okitell365さんには私も伺ったことがありますが、一人ひとりの人間味溢れる温かいスタッフさんが多い職場だと思いました。
在宅医療に特化したコールセンターとして、必要不可欠な要素だと思いますので、医療系のコールセンターをお探しの場合はお勧めしたいと思います。その他にもこちらの要望に対して柔軟かつ素早く業務改善をしていただけるので、ぜひお勧めしたいです。
患者さんからの不安については、まず確実に繋がることでの安心を持ってもらえていると思います。直接医師につながらないことについて、私自身は手間が増えてしまっているなと考えていたのですが、決してそうではなく、夜間のトラブルにおいて医師も患者さんも冷静でいられない中、Okitell365のオペレーターが間に入り丁寧に対応してくださるので、安心感を持っていただけるかと思います。医師に夜間連絡すること自体も患者さんや施設のスタッフさんからすると負担でもあると思うので、間にひと手間あることが今となっては価値があるのではないかと考えるようになりました。
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引用元：https://oncall-japan.com/
医師紹介制だからこそ提供できる高品質の在宅医療専門オンコール代行サービス
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・「すべての患者さんが最期までその人らしく生きられるようサポートするのが在宅医療の役割」という考えが根底にあり「質の高い心のこもった医療」を提供
・取締役が実際に「在宅医療の当事者」なので患者さん側の視点を理解し、品質に妥協しない意識が高い
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質の高い医師・サービスを求める方は検討してみてはいかがでしょうか！
