• POINT01医師＋医療従事者による万全のサポート体制
• POINT02継続率98％の高い満足度と安定した運用実績
• POINT03医師は紹介型を採用！
  信頼できる医師に任せられる

基本情報

ON CALL（オンコール）は、医師の品質の高さ、サービス品質の高さで多くのクリニックに選ばれている在宅医療専門オンコール代行サービスです。ここでは、そんなON CALLの魅力やサービスの内容などについて詳しくご紹介するので、ぜひチェックしてみてください。

ON CALL（オンコール）の特徴①：医師の品質が高く柔軟な対応ができる

ON CALL（オンコール）の大きな魅力として、医師の品質が高く、的確かつ柔軟な対応ができることが挙げられます。ここでは、なぜ品質の高い医師を確保できるのか、その理由をご紹介します。

紹介制での採用

ON CALLでは、医師の往診対応による問題を防ぐため、すべての医師を「ON CALLに所属する医師による紹介」でのみ採用しています。紹介型採用を取り入れることにより、信頼度の高い医師の採用だけでなく、チーム内（医師間）で高い往診技術の共有ができる仕組みづくりを実現しています。ドクターチームは急性期・ハイボリュームセンター勤務の若手医師が中心となっており、情報の伝達性や対応に関する柔軟性の高さが強みです。

2名体制での往診対応

ON CALLでは、より高い品質の往診を提供するために、医師と往診ディレクターの2名体制で対応しています。チーム編成は待機医師と往診ディレクターが中心となっており、案件発生ごとに複数案件にも即時対応を可能にしています。

往診ディレクターはおもに現役の看護師や救急救命士が担当しており、この体制にすることで現地でのトラブルを最小限に抑えることができるのはもちろん、さまざまなケースに対応することができます。また往診ディレクターは患者だけでなく、そのご家族などの不安をケアする役割も担っており、より幅広いフォローを行うことができるのも大きな特徴です。

オペレーションのクオリティが高い

現地へ往診に訪れる往診ディレクターのほか、最初に電話を受けるコールセンターのスタッフも看護師や救急救命士などの資格保有者であることもON CALLの大きな特徴です。医療の知識や経験があるスタッフを配置しているため、入電時の対応力が高く、往診までの患者フォロー体制も抜群です。

ON CALL（オンコール）の特徴②：高品質のサービスを提供

ON CALLでは医師やスタッフの品質だけでなく、サービスそのものの品質向上にも力を入れているサービスです。それは代表が実際に在宅医療の当事者であり、臨床医として研鑽するなかで抱いた「すべての患者さんが最期までその人らしく生きられるようサポートするのが在宅医療の役割」という考えが根底にあり「質の高い心のこもった医療」を提供することを重視しているからです。ここでは、サービスの品質を向上するために、ON CALLがしていることをご紹介します。

独自のシステムを開発

ON CALLが多くの方に支持されている理由のひとつとして、往診開始時間が他社と比べて短いことが挙げられます。これを実現できるのは、ON CALL独自のシステムで最適化を行っているから。具体的には下記のようなシステムを提供しています。

労務管理（労働条件自動通知）

ON CALLでは、医療機関の医師に代わって往診へ伺う医師との契約や、労働条件などに関してスムーズに管理し導入するシステムを整えています。独自の審査基準を満たした医療従事者を中心としたチーム編成を行っているため、医師の品質にも不安を感じることがありません。

案件確認システム

患者からの受電後（または医療機関からのセカンドコール後）から往診完了まで、システム上でリアルタイムにステータスを確認することができる、案件確認システムも提供しています。現場の医師とディレクターがスマートフォンから随時ステータスの報告を行うため、現場の状況をすぐにチェックでき、より安心して往診を任せることができます。

往診評価システム

ON CALLでは、単に往診の質を高めるだけでなく、医療機関ごとに存在する患者に対しての往診対応の方針にしっかりと合わせるため、往診評価システムを採用しています。このシステムでは往診後に同行したメンバーで相互評価を行い、案件ごとに往診内容のブラッシュアップを行うことができます。また、往診後のカルテや報告内容をもとに、医療機関からON CALLを通じて往診チームに対するフィードバックを行うことも可能です。

出動率が高い

ON CALLの大きな特徴として、他社では出動率が35％程度とされている一方で、50％を超える出動率を誇っていることも挙げられます。これはスムーズに対応できるシステムを整えていることはもちろん、ON CALLでは、たとえ「医学的に往診対応をする必要のない要望」だとしても、患者の不安を解消するために「往診する」という判断を取っているからです。

一般的に電話再診のみで済ましてしまったり、往診を伺う必要がある要件に対して往診を行わず、電話再診のみで対応を行ってしまったりすることは少なくありません。そんななかで、少しでも不安を解消できる判断を行い、患者やそのご家族により高い安心を提供しているのがON CALLなのです。

ON CALL（オンコール）の特徴③：柔軟な料金プラン

ON CALLでは医療機関ごとに異なるニーズに合わせたサービスを提供するため、そして無駄なく気軽に利用してもらえるようにするために、柔軟な料金プランを提供しています。

プランについて

プランにはいくつかの種類があり、医療機関ごとのニーズに合わせた提案を行ってくれます。具体的には患者からの電話をON CALLで対応する「ファーストコールプラン」や、患者からの受電は医療機関にて対応する「セカンドコールプラン」などがあります。またセカンドコールプランは「チケット制」と「スポット制」があるので、まずは相談して自院に合わせたプランを確認してみてください。

サービス開始までの流れ

ON CALLを導入する場合、まずは現状や在宅診療の課題などのヒアリングからスタートします。そしてヒアリング内容をもとにON CALLからプランの提案が行われ、その内容に納得できれば申し込みに進みます。

申込みが完了すると、それぞれの医療機関に最適なオペレーションチームが創設されます。その後担当のチームスタッフが同席して詳しい契約内容の確認や打ち合わせを行い、稼働開始となります。導入から運用までは担当者が継続的にサポートを行ってくれるので、少しでも疑問や不安を感じた際にはすぐに相談してください。

ON CALL（オンコール）でのサービス導入で得られるメリット

夜間や休日の往診は、医師にとって大きな負担となりやすいものです。その一方で、患者や家族にとっては安心できる医療体制が欠かせません。

そこで注目されているのが、医師に代わって往診を担う「ON CALL（オンコール）」の仕組みです。ここでは導入によって得られる主なメリットをご紹介します。

医師の負担を減らし、安心できる体制をつくれる

夜間や休日の往診は、医師にとって大きな負担になりがちです。体力面だけでなく、症状が軽いのか重いのか判断に迷うケースもあり、その度に精神的なストレスが重なっていました。

ON CALLを導入すると、医師一人がすべてを背負う必要がなくなり、チームとして対応できる体制が整います。所属医師と連携しながら往診にあたれるため、判断の迷いによる精神的な消耗が少なくなり、安心して診療に集中できる環境が実現しました。

また、実際に利用しなかった場合でも「いざというときのバックアップがある」という安心感につながり、医療機関にとって大きな支えとなっています。

地域医療の継続性と患者の安心を守れる

医療機関には、地域の人々に24時間体制で医療を届ける使命があります。しかし人手不足や医師の過重労働は、その継続性を脅かす要因となってきました。

ON CALLを導入することで、夜間や休日の往診に対応できる仕組みが整い、在宅医療を必要とする患者やその家族も安心して生活できる環境が広がります。

患者の状態に応じた迅速な診療が可能になり、医師会や地域との連携も深まることで、医療の質を維持しながら持続可能な形で地域医療を支えることができます。

結果的に、医療機関にとっては長期的な運営の安定につながり、患者にとっては「いつでも頼れる存在がある」という安心感を得られるのです。

【実績あり】医師の離職率の抑制にも貢献

医師の負担が大きい夜間や休日の当直は、離職の一因になることもあります。そこで注目されているのが「ON CALL（オンコール）」の導入です。

コスト削減だけでなく、医師やスタッフの働きやすさを高めることで離職率の抑制にもつながるという実績が報告されています。ここではその効果を詳しく解説します。

夜間・休日対応の効率化によるコスト削減

医療機関では、夜間や休日の当直体制を整えるために大きなコストがかかります。従来であれば、複数の当直医師を配置して対応していましたが、ON CALLを導入することで必要な医師数を最適化できるようになりました。

例えば、2名体制が必要だった夜間当直を「1.5レーン」と表現できる形で効率化でき、無理のない人員配置が可能になります。

これにより、経営的な負担を軽減しつつ、患者への対応の質を保つことができます。医療の現場にとっては、コスト面と医師の労働環境改善を両立できる大きなメリットといえるでしょう。

医師の離職率を下げる労働環境づくり

医師の離職にはさまざまな要因がありますが、大きな理由のひとつが「過重な労働負担」です。夜間や休日の対応を減らせることは、医師にとって精神的・肉体的な負担を軽減する効果があります。

実際に、ある医療機関では常勤医師の離職率が5％と大きく改善した実績があります。

もちろん、すべてがON CALL導入の直接効果とは言えませんが、夜間の負担を減らそうとする院内方針が明確に示されることで、「働き続けたい」と思う医師が増えているのです。

結果として、医師が安心して長く勤められる環境づくりに貢献しています。

スタッフと患者からの安心感

ON CALLを導入した医療機関では、患者に「非常勤の医師が往診に伺います」と説明することが多いですが、実際には「対応が丁寧で安心できた」という声も聞かれています。

加えて、院内スタッフから「負担が減った」との声が上がることがもっとも大きな効果として挙げられます。夜間の対応が減ることで、現場全体の働きやすさが向上し、結果的に患者への対応の質も高まっているといえるでしょう。

医師だけでなく、看護師や事務スタッフなどを含むチーム全体に好影響を与える仕組みとして、ON CALLは重要な役割を果たしています。

今後に期待されるサービスの広がり

ON CALLは単なる代行サービスにとどまらず、「何かあったときの保険」としての役割も果たしています。医療機関にとっては外部サービスを導入すること自体がリスク分散につながり、安心できるバックアップ体制となっています。

今後は、このような仕組みがより一般的に認知されることで、医師やスタッフがさらに活用しやすくなることが期待されます。

たとえば、夜間の採血対応を家庭単位で準備できる仕組みなど、新しい形のサポートが生まれる可能性もあります。地域医療を支える選択肢のひとつとして、今後ますます重要な役割を担っていくでしょう。

まずは公式サイトからお問い合わせをしよう

柔軟なプランや独自のシステムを開発し、ニーズに合わせたサービスを受けられるON CALLなら、医師の確保や育成コストの問題、またスタッフの過剰労働といった在宅医療の課題や悩みを解決してくれるはずです。自院に適したプランやサービスについて確認するためにも、まずは公式サイトをチェックし、お問い合わせをしてみてください。そしてON CALLを導入し、より高い品質と安心の在宅医療を提供できる体制を整えましょう。

ON CALL（オンコール）の口コミや評判

夜間・休日対応のバックアップの確保（医療法人社団洋誠会かわいクリニック）

これまでの夜間のオンコール体制は常勤の医師の当番制で実施していました。新規採用コストはなかなか思い切った判断ができず、常勤医師の過度な負担によって成立させていましたが、ON CALLサービスを導入したことで一部シフトを組めない日を依頼することができ、医師の負担は大きく削減できました。

https://oncall-japan.com/

運営者コメント

特に夜間はどうしてもシフトを組めないことが多くなってしまいがちですが、ON CALLを導入すればそうした時間帯もしっかりとカバーできそうですね。そのうえ医師たちの負担を大幅に軽減できることが見込めるため、無理をして新たに人材を採用しなくても済むことでしょう。現状かなり無理をしてシフトを組んでいるという場合は、導入を検討してみるとよいかもしれません。

持続可能な医療を実現するサービスです（医療法人社団ときわ）

本来は休みを定期的に取得し、リフレッシュしながら患者対応を行いたいと思っています。しかし、介護施設との提携上、ほぼ無休での対応をせざるを得ないのが私たちのような小規模クリニックの実態です。ON CALLにお任せすることで、定期的に休暇を取得し体調を整えることで良質な患者対応ができるのを実感しています。

https://oncall-japan.com/

運営者コメント

理想的な休暇の取得率と実状が大きくかけ離れてしまっているという医院・クリニックは少なくないことと思います。そうした状況にある場合、ON CALLを導入すれば理想を実現することが見込めるといってよいでしょう。小規模クリニックならなおさら、ON CALLを導入することの恩恵が大きくなることが考えられます。

夜間の負担が軽減（一般社団法人 小石川医師会）

このサービスには大きな可能性を感じています。夜間の負担が軽減されることで、訪問診療を始めやすい環境が整いますし、すでに在宅医療を行っている医師も、より多くの患者さんを受け入れる余裕が出てきます。全てを外部サービスに任せるのではなく、自分で対応したい患者さんは自分で診る、といった選択も可能なので、柔軟に運用できる点も良いですね。

https://oncall-japan.com/

運営者コメント

夜間対応の負担が下がることで訪問診療の導入ハードルが下がり、既存の在宅医でも受け入れ枠を広げやすい点が伝わってきます。全件を外部任せにせず、患者さんごとに自院対応と代行を切り替えられる柔軟性もうれしいポイント。まずは小さく始めて運用を最適化できるサービスを選ぶと、現場との相性も良さそうです。

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• POINT01

  利便性の高い独自システム

• POINT02

  最短30分で急行

• POINT03

  診療業務にワンストップで対応

基本情報

ファストドクターは、全国の医療機関から構成されている時間外救急のプラットフォームです。3,500名を超える医師と、看護師を含む1,000名以上の社員で構成し、豊富な実績と信頼のサービス体制を提供しています。ここではそんなファストドクターのサービスや特徴についてご紹介するので、ぜひチェックしてみてください。

往診代行・オンコール代行ならココ！

引用元：https://oncall-japan.com/

在宅医療の夜間・休日対応を支える「ON CALL」

ON CALL（オンコール）は、 在宅医療クリニック向けの夜間・休日オンコール・往診代行サービスです。 医師＋看護師または救急救命士の2名体制で往診を実施。 急変時にも落ち着いた対応と、患者・ご家族への丁寧なフォローを重視しています。 「質の高い在宅医療体制を維持したい」 そんな医療機関様におすすめのサービスです。

サービスの詳細を見る

ファストドクターの口コミや評判

患者様への安定した対応に安心感を持って頼めています!（医療法人社団 三医会 鶴川記念病院）

・導入前
✓オンコール医師の慢性的な人手不足を感じていた。
✓非常勤医の予定や体調が急変し安定的な往診の対応が難しかった。

・導入後
✓医師が確保でき、人材不足とそれに伴う勤怠管理から解放された
✓医師が必ずいてくれるので、安定的な対応が可能となった

https://oncall.fastdoctor.jp/

運営者コメント

医師不足や急な対応に課題を抱えていたクライアントが、ファストドクター導入により安定した医療提供体制を構築できた成功事例。オンコール医師確保の難しさや、それにともなう管理負担から解放された点が大きなメリットとなったようです。医療機関における人材不足という、社会課題への有効な解決策として注目されますね。非常勤医師の急な欠員時にも対応できる点は、患者にとっても安心材料となるでしょう。

利用してまもなく、今後採用率や離職率が好転することを期待しています。（メディカルクリニックあざみ野）

・導入前
✓従業員の負担を軽減した上での365日24時間体制構築に苦心していた。
✓雇用面での課題解消のため、夜間休日の体制を整えることが急務だった。

・導入後
✓従業員の満足度は短期間でかなり改善できた
✓事務作業の負担も軽減され、それに伴い 医師、クリニック全体の負担も軽減された

https://oncall.fastdoctor.jp/

運営者コメント

従業員の負担軽減を目的に導入されたファストドクターは、初期段階では効果が出ているようです。満足度向上、事務作業軽減、医師・クリニック全体の負担軽減は大きな成果と言えるでしょう。ただし、採用率・離職率への影響は長期的な視点で確認が必要。導入後の効果の持続性、費用対効果についても注視していくべきでしょう。

ファストドクターの特徴①：分業との連携による24時間体制

ファストドクターは、在宅医療を担う医療機関との連携により、大きな負担になりがちな夜間や休日の診療業務をワンストップで提供しています。ここでは、分業との連携により24時間体制を整えることができるファストドクターのサービスについてご紹介します。

夜間休日のファーストコールに対応

在宅医療を行っている医療機関にとって、大きな負担となっているのが夜間や休日の往診・相談です。ファストドクターでは夜間や休日のファーストコールに対応し、事前に医療機関から提供されている患者データと照合しながら適切に往診医師と連携することができます。

夜間休日の往診・看取りに対応

ファストドクターでは、看護師との協力により、かかりつけ医療機関からの要請に応じて夜間や休日の往診も行っています。相談から最短30分で現場に到着することが可能で、スピーディな往診を行うこともできます。また緊急往診のほかに看取りにも対応しており、万が一の際にも適切な対応でサポートしてくれます。

ファストドクターの特徴②：信頼関係を築いてくれる

ファストドクターが多くの医療機関に選ばれている理由として、患者との信頼関係を築いてくれることが挙げられます。ここではファストドクターが患者との関係構築のために行っていること、またその実績などをご紹介します。

精度の高い代診

患者からの信頼を得るためには、適切な処置や対応などが求められます。代診において制度の高い対応を行うためには、的確な情報連携と医師の献身性が必要ですが、ファストドクターならそれを可能にします。かかりつけ医療機関のカルテシステムと連動した最新情報をもとに診療することで、かかりつけ患者との信頼関係を守ることができるのです。

スピーディな受電

ファーストコールでの対応は、オンコール代行サービスにおいて重要な任務のひとつといえます。このときの対応やスピードが、後の処置や患者の信頼性に関わってくる可能性が高いからです。

ファストドクターでは、コールセンターに待機するオンコール専任の看護師が24時間対応しており、ほぼすべての受電を3コール以内で取っています。これにより、かかりつけ医や患者からのヘルプ要請を逃さず、的確に対応することができます。

確かな実績

ファストドクターでは、診察終了時にすべての患者から診療評価を取得しています。「サービス品質」「医療の質」という2軸から、定量的な評価項目を設置し、総スコア5点中で4.5点を切った場合に、その医師に対して再教育を受けてもらうなどの対応をしています。これによりつねに高いレベルの往診や処置を提供することを可能にしており、ファストドクターの診察評価は平均で4.8点を獲得しています。

ファストドクターの特徴③：医療DXによりストレスフリーな連携を可能に

ファストドクターでは、医療のDX化にも力を入れており、よりストレスを減らす連携を実現しています。ここではファストドクター独自のシステムである「クリニックポータル」についてご紹介します。

クリニックポータルとは

クリニックポータルとは在宅医療を支える医療機関を支援するシステムのひとつで、ワンクリックで患者データや往診の連携を可能にします。このシステムで連携された情報により、日中の診療はかかりつけ医が行い、夜間や休日の時間外はファストドクターが代行することが容易にできるようになります。そして、医療機関は負担を減らしながら24時間365日対応できる体制を整えることができます。

またクリニックポータルを利用することで、医師や看護師、運転手などの人件費を大きく抑えることも可能です。もちろん人材育成にかかるコストも不要となるので、長期的に見ても大幅にコストを削減しながら、24時間対応の在宅医療を叶えることができるのです。

クリニックポータルの機能

クリニックポータルには在宅医療に必要なさまざまな機能が搭載されています。

患者情報の一括管理

患者の主病名や内服薬、治療経過のショートサマリ、ACPの内容といった、患者の診療情報を一括管理する機能が搭載されています。これにより代診においても、スムーズに対応することが可能です。

進捗ステータスを可視化

相談や対応の進捗状況を、リアルタイムで確認できるのもクリニックポータルの大きな特徴です。現在の状況を現場に確認することなく把握でき、対応終了後も速やかに報告書の閲覧ができるため、対応への不安を感じることがありません。

死亡診断書・死体検案書の作成補助

死亡診断書や死体検案書が必要となる案件の場合に、作成補助をしてくれる機能も搭載されています。この機能では代診医に細かく指示が出せるサポート機能が利用でき、的確に死亡診断書や死体検案書を作成することができます。

勤怠実績の確認

ファストドクターの紹介にて勤務した医師、運転手などの勤怠情報もクリニックポータルにて確認できます。月次で一括ダウンロードできる機能も搭載しており、医療機関側での労務管理にも便利です。

ファストドクターと他のサービスを比較

企業名／項目	往診体制	受電体制	対応エリア	対応時間帯	対応スピード	料金体系	カルテ連携・DX対応	導入実績	サービスの特徴	リンク先
ファストドクター 引用元：https://oncall.fastdoctor.jp/	医師対応	看護師が対応	ー 記載なし	夜間対応	平均64分	要問合せ	独自システムでのカルテ連携	大学・自治体との連携多数	全国対応／DXに強い	詳しくはこちら 公式サイトはこちら
株式会社on call 引用元：https://oncall-japan.com/	現役医師＋有資格者2名体制	看護師が対応	東京・神奈川・埼玉 ・千葉・大阪 ※コールセンターは全国対応	夜間＋土日祝終日	平均1時間24分	定額・スポット制など柔軟 スポットプラン：月10,000円～	カルテ連携あり GPSを用いた往診最適化アプリ	25,000件超の実績 クレーム率0.97％	紹介医師のみを採用／効率的な往診体制	詳しくはこちら 公式サイトはこちら
当直連携基盤（バディ往診） 引用元：https://tochoku.com/	医師＋アシスタント体制	メディカルバディの対応	関東1都3県・愛知・大阪・福岡 ※コールセンターは全国対応	夜間＋土日祝終日	平均60～70分	定額・スポット制など柔軟	カルテ連携あり	医療訴訟ゼロ	在宅医療特化/法的リスク低減	詳しくはこちら 公式サイトはこちら

まずはお問い合わせをしてみよう！

豊富な実績があり、高い品質のサービスを提供しているファストドクターが気になったら、まずは公式サイトからお問い合わせをしてみましょう。医療機関との連携をスムーズにする独自システムの開発などでも、在宅医療をサポートしてくれます。そしてファストドクターと連携し、より質の高い在宅医療を提供できる環境を構築しましょう。

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• POINT01バディで往診を行う
• POINT02日本初の在宅医向け夜間休日往診支援企業
• POINT03独自の在宅医療プロフェッショナル育成プログラムを持つ

基本情報

当直連携基盤（バディ往診）は、在宅医の夜間・休日のオンコールを代行し、医療機関や主治医の心身の負担軽減を実現するサービスです。ここでは、当直連携基盤（バディ往診）のサービスや魅力などについて詳しくご紹介するので、ぜひチェックしてみてください。

往診代行・オンコール代行ならココ！

引用元：https://oncall-japan.com/

在宅医療の夜間・休日対応を支える「ON CALL」

ON CALL（オンコール）は、 在宅医療クリニック向けの夜間・休日オンコール・往診代行サービスです。 医師＋看護師または救急救命士の2名体制で往診を実施。 急変時にも落ち着いた対応と、患者・ご家族への丁寧なフォローを重視しています。 「質の高い在宅医療体制を維持したい」 そんな医療機関様におすすめのサービスです。

サービスの詳細を見る

当直連携基盤（バディ往診）の口コミや評判

オンコールの負担が軽くなれば、診療所のチームビルディングにも時間を使える（おうちの診療所）

どんな方針で対応してほしいか、ということをカルテの方に僕たちが残しておくと、きちんと見てもらえるので助かります。場合によっては、現地から連絡がほしい、という要望を出すことで、現地で当直の先生に診てもらいながらディスカッションして、重たい意思決定をこちらで引き受ける、ということもできますよね。

https://tochoku.com/

運営者コメント

こちらで方針を伝えておけばその通りに診察してもらえるようなので、自分たちの方針からは外れた診察をされてしまうということをあまり心配しなくてもよいのは助かりますね。状況に応じて、重たい意思決定に関してはこちらで行うことができるようになっているというのも、とても便利なのではないでしょうか。柔軟な対応が期待できそうです。

目が行き届きにくい夜間休日帯のマネジメントを、”バディ往診”システムで解決（メドアグリクリニックなごや）

24時間おひとりで対応されているような在宅医の先生もいらっしゃるので、そういう先生には特におすすめしたいサービスだと思います。実際に、私も「主治医が24時間責任をもって対応する」というのが当たり前の世界だと思って勤めてきました。なので、このメドアグリの体制にしても、当直連携基盤（バディ往診）さんのサービスにしても、昼間しっかり働いて夜はゆっくり体を休められる、というのはありがたいです。

https://tochoku.com/

運営者コメント

どうしても先入観として主治医は24時間いつでも対応できるようにしておかなければいけない、という風に思っている人は少なくないと思いますが、実際のところ、そうした状態を常に維持しておくのは非常に負担が大きいものです。しかし、当直連携基盤（バディ往診）のサービスを導入すれば、負担を大幅に減らしつつそれまで通り24時間体制を維持でき、状況を改善できることでしょう。

当直連携基盤（バディ往診）の特徴①：バディーコールセンターが時間外の受電に対応

当直連携基盤（バディ往診）では「バディーコールセンター」という、夜間や休日の受電を一次受けする在宅医療専門のコールセンターを設置しています。ここではバディーコールセンターの特徴やサービスの内容などについて見ていきましょう。

メディカルバディが対応

バディーコールセンターで受電するのは、現場を知るメディカルバディです。5,000件以上の看取り対応の経験から、幅広いケースに対応できる知識を持っており、柔軟に対応することができます。内容の共有にはチャットツールを活用するので、夜間の急な呼び出し音にストレスを感じることはなくなるでしょう。

着信管理

呼び出し待ち時間の管理や、受電するまでに切電となってしまった場合のコールバック管理などは、当直連携基盤（バディ往診）が独自開発した「コールバックシステム」にて管理されます。これにより、本当に医療を必要としている方からの着信を逃しません。

AIによる通話内容分析

当直連携基盤（バディ往診）のバディーコールセンターで通話した内容は、AIが自動テキスト化を行います。客観的な品質評価を行うため、通話品質や対応品質の向上に役立てることができるでしょう。

機能強化連携のハブ機能

別法人や複数クリニックでも、契約を1つにまとめられるのもバディーコールセンターの大きな魅力です。クリニックごとの名乗り分け、当番医への申し送りなども、法人をまたいだ運用が可能となっています。バディーコールセンターを活用することで、地域の機能強化連携、診診連携を行うことができるのです。

豊富なプラン

バディーコールセンターのプランは4つあり、医療機関に適したプランを利用することができます。

• フルサポートプラン：平日夜間や土日祝を含む365日のフルサポート
• 週末サポートプラン：金夜、土日祝、GW、年末年始など休日のサポート
• スポットサポートプラン：特定の曜日や時間帯のみに対応するプラン
• カスタマイズプラン：医療機関に合わせてカスタマイズサポートを行うプラン

当直連携基盤（バディ往診）の特徴②：バディ往診が夜間や休日の往診を代行

当直連携基盤（バディ往診）ではコールセンターだけでなく、夜間や休日の往診代行として「バディ往診」というサービスも提供しています。当直医師とメディカルバディがチームとなり、主治医のカルテと連携しながら最適な対応を行います。

チームでの往診

医師と在宅医療を熟知したバディがチームで対応するのが、バディ往診の大きな特徴です。バディは振る舞いや言動、カルテ記載といったさまざまな面で当直医師を評価し、つねに高品質の対応やサービスを提供できるような体制を整えています。

カルテ連携

普段の診療方針を引き継ぎ、適切な対応を行うためにはカルテの連携が必要不可欠です。バディ往診では、クラウド型電子カルテ・電子カルテ・紙カルテなど、医療機関ごとに利用しているカルテに合わせて当直チームと連携できる独自システムを開発し、各機関との連携を強化しています。またカルテ以外に対応内容を細かくまとめたレポートの提出もあり、患者やそのご家族の感情も含めた情緒的情報も共有します。

積極往診

バディ往診では、在宅医療の当直帯にかかってくる電話のすべてが緊急と判断し、たとえ電話再診で間に合うことであっても希望があれば積極的に往診することを心がけています。これにより患者やご家族の不安を取り除き、より深い信頼関係を築くことができるでしょう。

在宅医療の育成プログラム

在宅医療のスペシャリストであるメディカルバディの育成を進めていくために、バディ往診では座学やOJT、レベルアップ研修などの独自研修システムを提供しています。保険制度や地域連携、病院と在宅医療の違い、そして看取り時の振る舞いまで在宅医療に特化した教育を継続的に行い、在宅医療のプロを育てています。

リーガルチェック

法的なリスクが発生しないようにするため、バディ往診では医師法・医療法・薬事法・働者派遣法など、医療業界に関する法律をリーガルチェックにて確認しています。顧問弁護士事務所や医療機関経営者とともに知見を深め、法律の改正内容をつねに確認しながら対応しているので、不安を感じる必要はありません。

プランについて

バディ往診では、大きく分けて「ファーストコールプラン」「セカンドコールプラン」「特養看取りプラン」という3つのプランを利用できます。ファーストコールプランは電話診療から往診まですべて対応するプラン、セカンドコールプランは電話再診を医療機関にて行い往診対応のみ依頼するプラン、特養看取りプランは嘱託医向けの特養入居者の看取り対応のみ依頼するプランです。

またそれぞれのプランも必要なサポートによって内容を選択できるので、医療機関に適したサービスを利用することができます。詳しい内容は公式サイトや資料にてご確認ください。

当直連携基盤（バディ往診）の特徴③：豊富な実績

当直連携基盤（バディ往診）は、これまでに多くの実績があり、さまざまな医療機関から信頼されているサービスです。ここでは、そんな当直連携基盤（バディ往診）の実績についてご紹介します。

対応数について

当直連携基盤（バディ往診）では2019年～2024年までの累計看取り数が7,000件以上という実績を持ち、累計往診対応数は4万件以上を記録しています。さらに累計電話再診数も4万件を超える数で、約1,000名の当直医が対応しています。このような豊富な対応数によって幅広いサポートを可能にしており、患者本人やその家族にとって安心できる対応を提供しています。

拠点

当直連携基盤（バディ往診）は東京都千代田区に本社を持ち、都内に複数のオフィスを構えるほか、千葉・神奈川・埼玉・名古屋・大阪・福岡のオフィスでも対応しています。在宅医専門コールセンターは全国に展開し、さまざまな地域で在宅医療機関をサポートしています。

当直連携基盤（バディ往診）と他のサービスを比較

企業名／項目	往診体制	受電体制	対応エリア	対応時間帯	対応スピード	料金体系	カルテ連携・DX対応	導入実績	サービスの特徴	リンク先
当直連携基盤（バディ往診） 引用元：https://tochoku.com/	医師＋アシスタント体制	メディカルバディの対応	関東1都3県・愛知・大阪・福岡 ※コールセンターは全国対応	夜間＋土日祝終日	平均60～70分	定額・スポット制など柔軟	カルテ連携あり	医療訴訟ゼロ	在宅医療特化/法的リスク低減	詳しくはこちら 公式サイトはこちら
株式会社on call 引用元：https://oncall-japan.com/	現役医師＋有資格者2名体制	看護師が対応	東京・神奈川・埼玉 ・千葉・大阪 ※コールセンターは全国対応	夜間＋土日祝終日	平均1時間24分	定額・スポット制など柔軟 スポットプラン：月10,000円～	カルテ連携あり GPSを用いた往診最適化アプリ	25,000件超の実績 クレーム率0.97％	紹介医師のみを採用／効率的な往診体制	詳しくはこちら 公式サイトはこちら
ファストドクター 引用元：https://oncall.fastdoctor.jp/	医師対応	看護師が対応	ー 記載なし	夜間対応	平均64分	要問合せ	独自システムでのカルテ連携	大学・自治体との連携多数	全国対応／DXに強い	詳しくはこちら 公式サイトはこちら

まずは資料請求をしてみよう！

在宅医療専門コールセンターや往診代行など、在宅医療をサポートするさまざまなサービスを提供している当直連携基盤（バディ往診）が気になったら、まずは公式サイトから資料請求をしてみましょう。公式サイトではこれまでの導入実績もチェックできるので、ぜひそちらも参考にしながら導入を検討してみてください。

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• POINT012種類のプランを用意
• POINT02満足度が高い
• POINT03看護師、介護士の有資格者が24時間常駐

基本情報

メディカルサポートは、株式会社あんしんサポートが提供する、クリニック・病院向けの往診、看取り、オンコール代行サービスです。ここではメディカルサポートの魅力や、サービスについて詳しくご紹介するので、ぜひチェックしてみてください。

メディカルサポート（株式会社あんしんサポート）の特徴①：有資格者が対応

メディカルサポートでは夜間や休日などのオンコールや往診、看取りなどを代行しています。そんなメディカルサポートの仕組みや、対応について詳しくご紹介します。

メディカルサポートの仕組み

メディカルサポートは、患者本人またはご家族や訪問看護師、訪問介護士などからのお問い合わせを一次対応するコンタクトセンターを設け、医療機関の負担を大きく減らしています。コンタクトセンターでは医療行為ではなく要件の切り分けを行い、緊急の対応が必要な場合はメディカルサポートの医師への往診手配や在宅医・管理当直・看護師への連絡を行います。また不要不急のお問い合わせの場合は、翌日以降に日報を送付して、担当や看護師との共有を行っています。

コンタクトセンターについて

一次対応を行うコンタクトセンターは、24時間365日スタッフが常駐して対応します。ケアマネジャーや介護士、ヘルパーや看護師といった有資格者がオペレーターを担当しており、幅広い知見から適切な対応を行います。

またコンタクトセンターでは情報を整理して、問い合わせ内容をコンパクトに医療機関へ伝えることができるので、医療従事者の初動対応のスピードアップにも繋がります。緊急性のないお問い合わせについては事務担当者や電話切替時に報告されるので、情報共有の体制も問題ありません。

データベース構築

メディカルサポートでは、患者ごとの詳細なデータベースを構築しています。一部電子カルテの共有実績もあるため、これにより各医療機関や患者の希望する診療方針に合わせた対応ができるのが大きな強みです。またバックアップセンターを設置しているので、災害などの緊急時にも回線を確保し、素早く対応できます。

豊富な実績

メディカルサポートは東京23区をはじめ、神奈川や埼玉、千葉などに順次エリアを拡大しているサービスです。導入クリニックの満足度はメディカルサポート調べで96％、運用実績10年、契約継続率99％という豊富な実績で、多くの方に選ばれているサービスです。

メディカルサポート（株式会社あんしんサポート）の特徴②：選べる2つのプラン

メディカルサポートでは、医療機関のニーズに合わせて選べる2つのプランを用意しています。ここではプランについて詳しくご紹介します。

受電・往診のセットプラン

受電から往診までのすべての対応を依頼できる、コミコミプランを用意しています。このプランでは患者やその関係者からの連絡をコンタクトセンターで受電し、往診や看取り、電話再診などの依頼を受けます。

内容を確認後に対応医師が現場に訪問・診察を行うほか、状況によっては電話にて対応します。対応後は担当した医師が電子カルテに診察内容を入力し、メディカルサポートにて確認後、決まった時間に報告を行ってくれます。

オンコールの対応をすべてメディカルサポートで行うことで、非常勤医師の確保やシフト作成を行う必要がなくなります。そのため医師募集経費や非常勤医師への待機経費を削減することができるでしょう。また同時に看取りや往診依頼があった場合でも、患者本人や家族への同時対応が可能になるのも大きなメリットです。

受電のみのプラン

メディカルサポートでは、医療機関の事情に合わせて受電のみのサポートも行っています。セットプラン同様に有資格者が対応するコンタクトセンターにて、一次対応を行い要件の切り分けをしてもらえるので、医療機関の身体的・肉体的負担を軽減することができます。

受電のみのプランは下記のような価格設定になっています。

基本料金：5万円
初期設定日：5万円（初回のみ）
患者1人あたり：500円
コール料金：1案件2,000円

事前にヒアリングを実施したうえで、最適なプランを提案してもらうことができるので、まずは相談してみるのがおすすめです。

メディカルサポート（株式会社あんしんサポート）の特徴③：相談しながら導入できる

メディカルサポートの導入を検討している方のために、導入までの流れをご紹介します。相談しながら最適なプランを選べるのがメディカルサポートの魅力です。

ヒアリング・プラン提案

まずは公式サイトの問い合わせフォーム、またはフリーダイヤルに連絡しましょう。続いてヒアリングが行われ、医療機関が抱えている問題や、要望などを確認したうえでプランの提案をしてもらいます。すでにご紹介したようにメディカルサポートには「受電・往診」と「受電のみ」の2つのプランがあり、相談内容に応じて最適なプランを提案してくれます。

契約・患者情報の開示

提案されたプランに納得できれば、契約のステップに進みます。契約では「情報管理責任者設定」「業務委託契約締結」「守秘義務契約締結」を行います。契約が完了したら、医療機関からメディカルサポートに対して、患者情報の開示をしてください。

情報登録・サービス開始

医療機関から開示された患者情報をメディカルサポートが登録したら、サービス開始となります。開始後も不安や要望があれば、ぜひ相談して医療機関に最適なサポートを提供してもらえるようにしましょう。

まずは公式サイトをチェックしてお問い合わせをしよう！

受電から往診まで、医療機関の事情に合わせてさまざまなサポートが受けられるメディカルサポートが気になったら、まずは公式サイトをチェックしてみましょう。サイトからはお問い合わせを行うことができ、最適なプランについても相談することができます。そしてメディカルサポートのサービスを導入し、負担を軽減しながら適切な在宅医療を提供できる体制を整えましょう。

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• POINT01

  体系的な教育・研修を受けたスタッフ

• POINT02

  データ分析までサポート

• POINT03

  書類発送代行やデータ入力にも対応

基本情報

Okitell365は、夜間や休日はもちろん日中の電話対応や書類の印刷・発送業務、データ入力といった幅広いサポートを行い、現場の負担を軽減するサービスです。ここではそんなOkitell365のサービス内容や魅力について詳しくご紹介するので、ぜひチェックしてみてください。

Okitell365の特徴①：医療・看護を専門としたメディカルリモートデスク

Okitell365は、在宅医療クリニックや訪問看護ステーションのスタッフの負担を軽減し、日々の診療や看護に専念できるようメディカルサポートデスクを提供しています。ここではそんなOkitell365が多くの方に選ばれている理由をご紹介します。

業界歴No.1の実績

Okitell365は、2013年に在宅医療に注目したコールセンターとして日本唯一のサービスを開始しました。業界歴はオンコール代行サービスのなかでも一番長く、その経験や実績により毎日1万人以上の在宅患者の安心をサポートしています。

豊富なノウハウ

2013年にサービスがスタートしたOkitell365は、2024年時点で10年以上の実績を持っているサービスです。この10年間でさまざまな在宅医療に関わり、得られた知識により、Okitell365では在宅医療に特化した研修体制を整えています。体系的な教育や研修を受けた、どのサービスよりも在宅医療に精通したスタッフが、在宅医療クリニックや患者をサポートします。

経営改善

Okitell365で蓄積したデータをもとに、経営改善へのサポートも行っているのも大きな特徴です。データ分析を行い、アウトソーシングだけでなく今後の経営課題などを、医療機関の経営者とともに解決していきます。

Okitell365の特徴②：豊富なサービスを提供

Okitell365は在宅医療に特化した豊富なノウハウや柔軟な対応力で、医療現場の課題を解決するサポートを行います。ここではOkitell365が行っているサービスについて詳しくチェックしていきましょう。

在宅医療コールセンター

在宅医療コールセンターは、24時間365日対応の電話対応サービスです。昼夜問わずいつでも受電を依頼できるので、電話対応にとられる時間を削減し、診療やそのほかの業務に集中できる環境づくりをサポートします。

コールセンターでは、Okitell365の在宅医療に精通した看護師などのオペレーターが電話対応を行い、問い合わせの緊急度や重要度を判断します。問い合わせの仕分けを行ったうえで、電話やメールにて医療機関に情報共有します。

サービスの対象は電子カルテを導入している施設であり、受電情報はすべて電子カルテに入力されて届きます。またグループ会社が提供する在宅医専門の電子カルテサービス「homis」を利用することで、より連携をスムーズに行うことが可能です。

書類発送代行・データ入力

書類発送やデータ入力と行った事務作業が、現場の負担を大きくしていることがあります。Okitell365では、この負担を軽減するための代行サービスも行っています。

書類発送代行のサービスでは、請求書・領収書・診療情報提供書・訪問看護指示書などの原本発送が必要な書類の印刷から、封入・封緘・発送までの一連の業務を代行してもらうことができます。1通あたり170円（税込）から対応しており、保険の更新時期など繁忙期にスポット利用することも可能です。

データ入力代行のサービスでは、医療・看護の専門スタッフが電子カルテへの各種入力業務に対応します。入力項目は「健康保険証」「介護保険証」「限度額負担割合証」「難病公費」「生活保護・医療券」となっており、1件120円から代行しています。保険証の差し替え時期などの一時的な業務サポートに、サービスを利用することも可能です。

満足度調査サービス

Okitell365では、クライアントへの満足度調査サービスも提供しています。調査項目や調査票、調査対象、調査結果分析などについて、ヒアリングに基づいた調査計画の策定から依頼できます。その後業務フローの設計として送付リストや送付方法、問い合わせ先などの担当を定め、効率的に進めていきます。

調査時期や調査期間を決め、調査票の送付や回収もOkitell365にて対応してくれます。また調査結果は要望に応じたクロス集計などを行い、データをビジュアル化して提供してもらえるので確認しやすくなっています。調査を行うまで3か月前後かかるため、利用を検討している方は早めに相談してみてください。

Okitell365の特徴③：相談しながら導入できる

Okitell365のサービスを利用する場合の、利用までの流れをチェックしていきましょう。

問い合わせ・ヒアリング

サービスの利用を検討している方は、まずは電話もしくは公式サイトの相談フォームからお問い合わせを行いましょう。問い合わせをすると、経験豊富なスタッフが現場の問題や解決したい課題について、ヒアリングを行ってくれます。

提案・申し込み

ヒアリング内容をもとに、スタッフが各医療機関に適したプランを提案します。その内容に納得できれば、申込み（契約）を行い、次のステップに進みましょう。

運用計画作成・運用開始

契約後は利用開始してからの業務オペレーションや移行計画などの、運用計画を作成していきます。内容が決定すれば計画を元にした運用が開始となり、現場のスタッフは日々の診療や看護に専念できるようになります。

まずは公式サイトをチェックしてみよう！

Okitell365による幅広いサービスが気になったら、まずは公式サイトをチェックしてみましょう。サイトには実際に利用した方からの声も掲載されており、どのような課題が解決したのかなど、導入の背景や効果を確認できます。また実際に導入を検討している方は、お問い合わせフォームなどから相談し、自院にとって最適なプランや計画を提案してもらいましょう。

Okitell365の口コミや評判

お勧めしたい（医療法人おひさま会）

一件一件の電話に真摯に受け止めていただいていると思います。Okitell365さんには私も伺ったことがありますが、一人ひとりの人間味溢れる温かいスタッフさんが多い職場だと思いました。

在宅医療に特化したコールセンターとして、必要不可欠な要素だと思いますので、医療系のコールセンターをお探しの場合はお勧めしたいと思います。その他にもこちらの要望に対して柔軟かつ素早く業務改善をしていただけるので、ぜひお勧めしたいです。

https://www.okitell365.jp/

運営者コメント

診察や事務作業などさまざまな業務に追われているなかで受電まで対応しなければいけないとなると、スタッフの負担が非常に大きなものとなってしまい、業務全体の質が下がってしまいかねません。そうした懸念がある場合、Okitell365のサービスを導入することで問題の解決が図れそうですね。一件一件の電話に真摯に向き合い、改善してほしい点についても素早く対応してくれるそうなので、かなり信頼できそうです。

安心につながるサービス（医療法人社団悠翔会）

患者さんからの不安については、まず確実に繋がることでの安心を持ってもらえていると思います。直接医師につながらないことについて、私自身は手間が増えてしまっているなと考えていたのですが、決してそうではなく、夜間のトラブルにおいて医師も患者さんも冷静でいられない中、Okitell365のオペレーターが間に入り丁寧に対応してくださるので、安心感を持っていただけるかと思います。医師に夜間連絡すること自体も患者さんや施設のスタッフさんからすると負担でもあると思うので、間にひと手間あることが今となっては価値があるのではないかと考えるようになりました。

https://www.okitell365.jp/

運営者コメント

夜間にどうしても病院に行かなければいけないというような事態になってしまった際、電話をかけてもなかなかつながらなかったりすると、患者さんは相当不安になってしまうことでしょう。Okitell365を導入すれば、そうした事態が発生することを防げるようになるので、確かに大きな安心感を持ってもらえそうですね。

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